Da Trentino inBlu al blog: "restituire il modem Fastweb"

Il primo incontro radiofonico di questa nuova stagione è stato dedicato ad una delle questioni più dibattute nel nostro blog negli ultimi mesi estivi, e collegata al problema che molti utenti stanno affrontando nel dover restituire il modem alla compagnia telefonica Fastweb.

- La questione – il modem di Fastweb

Come è noto, infatti, Fastweb oltre a fornire il servizio di telefonia, mette a disposizione dei propri clienti un modem idoneo per la trasmissione del segnale telefonico e per l'utilizzo della linea internet in modalità wi-fi.
L'apparecchio viene pubblicizzato dalla società come il migliore per poter ricevere il servizio di Fastweb, e quindi il cliente viene incentivato a giovarsi del modem alla conclusione del contratto.
Il cliente conclude un contratto per poter utilizzare il modem, versando un canone mensile alla società, la quale invia i tecnici per l'installazione e per ogni problema tecnico che dovesse riguardare l'apparecchio.

- Conclusione del contratto con Fastweb e disattivazione del servizio

I problemi che si sono manifestati di recente riguardano la conclusione del rapporto contrattuale tra il cliente e la società telefonica, non la sola riconsegna del modem, ma anche eventuali richieste di pagamento provenienti dalla compagnia e prive di giustificazione.

Fastweb non è nuova a problemi con gli utenti, specialmente in fase di conclusione del contratto con disattivazione del servizio, o migrazione verso altro operatore commerciale, tant'è che l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato è intervenuta in alcune circostanze per verificare il comportamento tenuto dalla compagnia.

Si ricorda, in particolare, il provvedimento n. 22830 che ha consentito al Garante del mercato di intervenire e contestare a Fastweb le pratiche ostruzionistiche con le quali ha per lungo tempo impedito agli utenti di concludere il proprio rapporto con la compagnia telefonica e migrare altrove.

Fastweb aveva, infatti, previsto delle penali per coloro che intendevano spostarsi verso un altro operatore commerciale del settore, aderendo ad offerte commerciali alternative.

L’Autorità ha in particolare evidenziato come “In base al complesso degli elementi acquisiti nel corso del procedimento, la condotta posta in essere da Fastweb risulta integrare una fattispecie di pratica commerciale aggressiva, in quanto idonea a condizionare indebitamente la libertà di scelta dei consumatori, ostacolandone il pieno ed effettivo esercizio di un diritto fondamentale di primaria importanza, quale il diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il professionista, ed esigendo il reiterato pagamento di corrispettivi per la fruizione di servizi non più richiesti.

Il comportamento di Fastweb deve, inoltre, ritenersi contrario al grado di diligenza ragionevolmente esigibile nel caso di specie. Infatti, attesa la propria consapevolezza circa la natura e la dimensione del problema, il professionista avrebbe dovuto assumere misure e iniziative efficaci e adeguate ad assicurare una gestione sufficientemente corretta e tempestiva delle richieste di recesso dei consumatori, nonché l'immediata sospensione del processo di fatturazione almeno per il tempo necessario a verificare, in caso di incertezza, l'effettiva volontà espressa dal cliente mediante la richiesta di interruzione del rapporto contrattuale” (vedi).

La società ha reso, in termini più semplici, più gravoso e difficile la disattivazione del servizio per l'utente che intenda concludere il contratto, ponendo in essere una condotta commerciale non corretta.

- La restituzione del modem di Fastweb

La questione affrontata questo venerdì, però, ha ad oggetto l'obbligo di restituzione del modem da parte dell'utente nel momento in cui viene disattivato il servizio telefonico da parte di Fastweb.

E' evidente, infatti, che al momento della conclusione del rapporto commerciale, il cliente non può trattenere il modem ricevuto dalla società, ed è tenuto a consegnarlo a Fastweb, così come previsto dal contratto.

a. Cosa prevede Fastweb
Senza dover leggere attentamente il contratto di Fastweb, nel sito web della società potete trovare tutte le istruzioni per poter rendere alla società l'apparato utilizzato per il servizio di telefonia ed internet (vedi).

Fastweb prevede, a grandi linee, che:

- Termine per restituzione apparecchio

Le apparecchiature devono essere riconsegnate, perfettamente integre, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di FASTWEB.

Allo scadere dei tempi suddetti non sarà più possibile consegnare le apparecchiature e per la restituzione sarà necessario spedirle al seguente indirizzo:

TEL.I.S. Spa c/o CELLTEL Spa - Via Montalenghe, 8 - 10010 SCARMAGNO (TO) (Fonte: Fastweb). [aggiornamento: è cambiato l'indirizzo ove inviare l'apparecchio - clicca qui].

- Dove restituire gli apparecchi

Puoi consegnare gratuitamente gli apparati presso il Centro Telis più vicino a te.

In alternativa puoi spedirli ad un prezzo agevolato tramite Poste Italiane.

Contatta il numero verde che ti è stato inviato all’indirizzo mail primario @fastwebnet.it in seguito alla conferma di dismissione del servizio.

Riceverai via e-mail un modulo pre-definito (lettera di vettura) contenente il codice di convenzione da presentare al momento della spedizione agli sportelli di Poste Italiane.

Il costo per la spedizione si differenza in base alla tipologia di apparato. (Fonte: Fastweb)

- Cosa accade nel caso di mancata restituzione

In caso di mancata o ritardata restituzione degli apparati verranno addebitate le relative penali, da un minimo di 10,08€ a un massimo di 110,92€ per apparato. (Fonte: Fastweb)

b. Problemi nella restituzione del modem
Tutto bene? Non proprio!

Ecco alcuni dei problemi che sono stati sollevati da consumatori che si sono trovati a dover restituire il modem di Fastweb, dopo aver disattivato il servizio telefonico.

Francesco 06 agosto 2013 16:08

Ho disdetto il contratto ad Aprile e sono 4 mesi che tento di restituire gli apparati.
Uno dei negozi abilitati a prenderli mi dice che fastweb non ha ancora dato la disposizione al ritiro e di chiamare lo 02/45400126 per far sbloccare la pratica. Ho provato più volte a chiamare quel numero ma una voce registrata dice che "i centralini sono tutti occupati, richiamare più tardi". Sto pensando di spedire in sede a fastweb un pacco con gli apparati e allegarci una lettera di spiegazione/lamentele. Rischio comunque di pagare la penale?

(Fonte: blog Consumatore Informato)

Anonimo 19 settembre 2013 16:29

Mi trovo nella stessa situazione non riesco a restituire gli apparati presso il centro Telis ho chiamato il 192193 e mi hanno dato il numero verde della Telis per spedire tramite posta ma anche loro non mi danno l'ok e mi invitano a chiamare un altro numero per sollecitare la chiusura della pratica. A questo numero mi dicono che in realtà gli apparati che ho io non debbono essere restituiti (??) e comunque se proprio voglio restituirli li posso inviare ad un indirizzo che mi ha dato e inviargli la ricevuta della raccomandata tramite fax, cosa che assolutamente farò non vorrei dargli quella scusa per addebitarmi qualcosa sugli apparati.

(Fonte: blog Consumatore Informato)

Il problema principale che viene evidenziato da coloro che si sono rivolti alla nostra Associazione, chiedendo assistenza ed informazioni, è collegato al servizio di Telis per la restituzione dell'apparecchio e ai tempi di restituzione.

In particolare, viene chiesto al cliente di attendere di aver ricevuto un codice per poter consegnare il modem a Telis; viene invitato il cliente ad attendere che anche Telis riceva tale codice; viene indicata la modalità di spedizione del modem alla società, pagando le relative spese.

In merito alla restituzione del modem con invio al centro Telis di Scamargno, dalla lettura del sito web di Fastweb, pare evincersi che tale modalità di consegna del modem sia contemplata solo successivamente allo scadere dei 45 giorni, ovverosia dopo che si è costretti a pagare la penale di 110,92 euro (“Allo scadere dei tempi suddetti non sarà più possibile consegnare le apparecchiature e per la restituzione sarà necessario spedirle al seguente indirizzo: TEL.I.S. Spa c/o CELLTEL Spa - Via Montalenghe, 8 - 10010 SCARMAGNO (TO)”).

c. Cosa fare per la restituzione del modem

La restituzione del modem è un obbligo contrattuale che il cliente (soggetto obbligato/debitore) assume nei confronti di Fastweb (soggetto beneficiario/creditore)

A nostro parere, è tutt'altro che corretto che il consumatore sia costretto a dover sostenere un inutile tour de force per dover adempiere al proprio obbligo contrattuale in favore della società Fastweb.

In termini generali, esiste un dovere di correttezza e di buona fede nel rapporto contrattuale e che viene previsto ex art. 1175 cod. civ. “il debitore e il creditore devono comportarsi secondo le regole della correttezza”.

Tale obbligo di carattere generale deve rimanere durante tutto il rapporto, e quindi anche nel momento conclusivo, laddove, nel caso affrontato questo venerdì, il cliente deve restituire a Fastweb il modem.

Ai fini della buona fede contrattuale, il creditore, Fastweb nel nostro caso, deve tenere tutte le condotte idonee a facilitare il consumatore nell'adempimento del proprio obbligo contrattuale, consentendogli di restituire il modem.

Si ritiene, a tal proposito, che la condotta poco collaborativa del creditore, legittimi il consumatore a contestare l'eventuale pretesa contrattuale, mediante la quale la società pretende il pagamento della penale di 110.92 euro nel caso in cui, decorsi 45 giorni dalla conclusione del contratto, non abbia ricevuto il modem.

Tale opportunità viene contemplata dal nostro Codice Civile, il quale prevede la possibilità per il debitore di opporsi ad una pretesa o eccezione del creditore che si fonda su un esercizio doloso o scorretto di un diritto nascente dal contratto.

Nel nostro caso, il diritto di Fastweb ad ottenere il pagamento della penale, si fonda sul contratto con il cliente, ma ha come presupposto la mancata restituzione del modem nello stretto termine stabilito dalla società.

E, come abbiamo visto in precedenza, tale inadempimento del debitore è facilitato dalla già citata condotta poco collaborativa posta in essere dalla stessa Fastweb.

Il comportamento di Fastweb può ben legittimare, a nostro parere, il cliente a rifiutare il pagamento di qualsivoglia penale, considerando quanto previsto all'art. 1227 del Codice Civile (limitazione della responsabilità del debitore per fatto colposo del creditore) “Se il fatto colposo del creditore ha concorso a cagionare il danno, il risarcimento è diminuito secondo la gravità della colpa e l'entità delle conseguenze che ne sono derivate. Il risarcimento non è dovuto per i danni che il creditore avrebbe potuto evitare usando l'ordinaria diligenza.”.

Ed in proprio a tale principio che riteniamo che nel momento della disattivazione del servizio di Fastweb, il cliente debba restituire il modem ai minori costi, e che la società, in forza di quel dovere di collaborazione trattato in precedenza, dovrebbe attivarsi per ridurre il disagio al consumatore.

Per tali ragioni, sosteniamo l'idea che non sia legittimo il pagamento di alcuna penale o altro costo da parte del cliente nei confronti di Fastweb e che se la società non prevede un sistema che consenta a tutti i suoi clienti, sia quelli che vivono nel grosso centro urbano che quelli che abitano in alta montagna, di poter consegnare il modem con i medesimi costi.

Consigliamo, quindi, di contestare a Fastweb ogni pretesa successiva alla conclusione del contratto e chiedere che sia data la possibilità, nel più breve termine possibile, di poter consegnare il modem al centro Telis. 
News: modello di reclamo Fastweb

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